La prévention va toujours de pair avec l'intégration et la promotion sociales, dans le but de soutenir et de renforcer le sentiment d'appartenance à la communauté et de promouvoir le bien-être par le biais de services et d'activités. Mettre l'accent sur le potentiel individuel au sein de la société et promouvoir les opportunités, en commençant par l'éducation de la petite enfance, signifie offrir de meilleures conditions.

L'intervention peut être décisive si elle s'accompagne d'une collaboration entre les services spécialisés, les institutions et les organisations de la société civile. Le travail en réseau est en effet la base d'une prévention efficace qui répond aux besoins de la citoyenneté.

La ville de Lugano mise également sur l'information sociale, en faveur d'une participation active à la vie publique, et a réalisé de nombreuses publications. Il s'agit de véritables guides pratiques destinés aux différents segments de la population et qui abordent des thèmes importants : la connaissance de son territoire, les services aux personnes âgées, les services aux nouveaux parents ou encore la capacité à gérer le budget du ménage.

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